Comment créer un chatbot pour votre entreprise en 10 minutes chrono

Comment créer un chatbot pour votre entreprise en 10 minutes chrono

Tous les professionnels du marketing digital n’ont plus que cette technologie à la bouche depuis 6 mois. Les bots vont même, selon eux, révolutionner le monde des sites et applications, notamment sur mobile. Beaucoup de grandes marques explorent le sujet en proposant des expériences plus ou moins réussies. Si il y a bien un domaine où ces bots peuvent être utiles, c’est du côté du service client.

Gain de temps évident si vous avez beaucoup de volume à gérer sur des demandes récurrentes et simples, le bot peut vous permettre de pimenter un peu votre page Facebook professionnelle. Pour aiguiller les prospects ou clients vers les bons services ou en donnant directement la réponse à des choses simples, le chatbot vous permet d’avoir un premier contact instantané avec l’utilisateur, sans attendre que votre community manager soit disponible.

Attention, à utiliser avec parcimonie et si votre structure le permet. Il ne faudrait pas que le bot prenne le pas sur les vrais humains qui sont derrière vos produits et services. Il faut plutôt le penser comme un premier relais rapide avant intervention de vos équipes. Pour mettre en place cet aiguillage, direction Chatfuel et son outil gratuit très complet. Lire le reste de cet article »

Le chatbot est-il l’avenir du marketing local ?

Le chatbot est-il l’avenir du marketing local ?

Si vous suivez un peu l’actualité du Web vous avez sûrement entendu parler des bots ou des chatbots. Pour le meilleur et pour le pire. Depuis toujours des tâches simples ont été automatisées par l’homme pour gagner du temps et se consacrer à des choses plus complexes. C’est le cas en informatique où on essaye toujours d’automatiser au maximum les choses simples et répétitives. Comme le dit très bien notre responsable technique : “si une personne lambda peut le faire, un algorithme doit pouvoir le faire à sa place”.

C’est une des promesses des chatbots qui permettront dans un futur très proche de booster un service client en répondant automatiquement à des demandes simples qui entrent dans un process bien défini. On l’imagine pouvoir renseigner facilement sur une commande pour un site ecommerce, vous en dire plus sur l’état de votre compte bancaire en temps réel, pourquoi pas vous guider pour une recherche bien spécifique. Alors, nouvelle tendance éphémère ou véritable opportunité pour votre activité libérale ou de proximité ?

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