Ne perdez plus un seul prospect avec un chatbot tout simple !

Ne perdez plus un seul prospect avec un chatbot tout simple !

Nous en avons déjà parlé quelques fois dans ces colonnes, les chatbots sont à la mode et des milliers de petits robots conversationnels voient le jour chaque semaine partout dans le monde. Si on est encore souvent loin de l’intelligence artificielle, on peut utiliser les bots pour automatiser pas mal de tâches simples, notamment dans le traitement de contacts entrants. Pour du service client de premier niveau et pour qualifier les contacts avant de les transmettre aux bons interlocuteurs en interne. On vous explique pourquoi c’est intéressant, et comment le mettre en place. Lire le reste de cet article »

Comment créer un chatbot pour votre entreprise en 10 minutes chrono

Comment créer un chatbot pour votre entreprise en 10 minutes chrono

Tous les professionnels du marketing digital n’ont plus que cette technologie à la bouche depuis 6 mois. Les bots vont même, selon eux, révolutionner le monde des sites et applications, notamment sur mobile. Beaucoup de grandes marques explorent le sujet en proposant des expériences plus ou moins réussies. Si il y a bien un domaine où ces bots peuvent être utiles, c’est du côté du service client.

Gain de temps évident si vous avez beaucoup de volume à gérer sur des demandes récurrentes et simples, le bot peut vous permettre de pimenter un peu votre page Facebook professionnelle. Pour aiguiller les prospects ou clients vers les bons services ou en donnant directement la réponse à des choses simples, le chatbot vous permet d’avoir un premier contact instantané avec l’utilisateur, sans attendre que votre community manager soit disponible.

Attention, à utiliser avec parcimonie et si votre structure le permet. Il ne faudrait pas que le bot prenne le pas sur les vrais humains qui sont derrière vos produits et services. Il faut plutôt le penser comme un premier relais rapide avant intervention de vos équipes. Pour mettre en place cet aiguillage, direction Chatfuel et son outil gratuit très complet. Lire le reste de cet article »