Comment créer un chatbot pour votre entreprise en 10 minutes chrono

Comment créer un chatbot pour votre entreprise en 10 minutes chrono

Tous les professionnels du marketing digital n’ont plus que cette technologie à la bouche depuis 6 mois. Les bots vont même, selon eux, révolutionner le monde des sites et applications, notamment sur mobile. Beaucoup de grandes marques explorent le sujet en proposant des expériences plus ou moins réussies. Si il y a bien un domaine où ces bots peuvent être utiles, c’est du côté du service client.

Gain de temps évident si vous avez beaucoup de volume à gérer sur des demandes récurrentes et simples, le bot peut vous permettre de pimenter un peu votre page Facebook professionnelle. Pour aiguiller les prospects ou clients vers les bons services ou en donnant directement la réponse à des choses simples, le chatbot vous permet d’avoir un premier contact instantané avec l’utilisateur, sans attendre que votre community manager soit disponible.

Attention, à utiliser avec parcimonie et si votre structure le permet. Il ne faudrait pas que le bot prenne le pas sur les vrais humains qui sont derrière vos produits et services. Il faut plutôt le penser comme un premier relais rapide avant intervention de vos équipes. Pour mettre en place cet aiguillage, direction Chatfuel et son outil gratuit très complet. Lire le reste de cet article »

Comment identifier les sujets qui buzzent sur Twitter ?

Comment identifier les sujets qui buzzent sur Twitter ?

Si c’est le graal pour les community managers, apparaître dans les trending topics de Twitter n’est pas forcément une finalité absolue. Et encore moins un gage de visibilité à tout prix. Souvent utilisés par les marketeurs pour analyser le buzz et profiter de la mise en avant d’un hashtag pour gagner en visibilité, les trending topics sont surtout le signe d’un sujet qui a un certain poids dans l’actualité. Ou au moins dans votre communauté immédiate. On vous explique comment ça marche.

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Social media : faut-il passer au newsjacking ?

Social media : faut-il passer au newsjacking ?

La mode est lancée depuis plusieurs années déjà par les équipes social media des grandes marques, pour gagner en visibilité il faut surfer sur l’actualité ! C’est en tout cas ce que défendent les apôtres du “newsjacking”. Littéralement on pourrait décrire cette méthode marketing comme le fait de rebondir sur une actualité pour la détourner à des fins publicitaires. Cela peut se concevoir assez facilement pour des marques que l’on peut dire “affinitaires” et/ou dont les produits ou services ont un vrai lien avec l’information qui fait le buzz et sur laquelle il faut réagir.

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